Умови користування (Regulamin)

01Загальні положення

1. Ці Умови користування («Умови») визначають правила надання послуги Lemko Automation електронним шляхом і є регламентом (regulamin), про який ідеться в ст. 8 польського Закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним шляхом.
2. Виконавцем послуг є [●], [●], NIP: [●], REGON: [●], [●], e-mail: support@lemko.tech («Виконавець»). Подробиці: Юридична інформація.
3. Сервіс призначений для підприємців, тобто для використання у зв'язку з господарською чи професійною діяльністю Клієнта. Якщо Клієнт усе ж є споживачем або фізичною особою, що укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її господарською діяльністю, за умови що з його змісту випливає, що він не має для неї професійного характеру, йому належать права, що випливають з імперативних норм, описані в додатку 1.
4. Умови безоплатно надаються на Сайті до укладення Договору у формі, що дозволяє їх завантажити, зберегти й роздрукувати (наприклад, функцією друку браузера). Клієнт також отримує посилання на Умови в підтвердженні укладення Договору.
5. Невід'ємною частиною Умов є Договір про обробку персональних даних та додатки. Як Виконавець обробляє персональні дані як контролер, описує Політика конфіденційності.

02Визначення

• Договір — договір про надання Сервісу, укладений на умовах, описаних у цих Умовах;
• Клієнт — підприємець чи інший суб'єкт, що уклав Договір;
• Користувач — фізична особа, якій Клієнт надав доступ до Робочого простору;
• Робочий простір — відокремлене середовище Клієнта в Сервісі, де Клієнт і його Користувачі зберігають та обробляють Дані Клієнта;
• Акаунт — набір ресурсів і прав Користувача в Робочому просторі;
• Місце — право одного іменного Користувача користуватися Робочим простором;
• Тариф — варіант Сервісу (Starter, Team, Business) із можливостями та лімітами, описаними на Сайті;
• Підписка — платне користування Сервісом у щомісячних або щорічних розрахункових періодах;
• Пробний період — безкоштовний 14-денний період за розділом 5;
• Дані Клієнта — дані й вміст, які Клієнт або його Користувачі вносять у Сервіс;
• Споживач — фізична особа, що вчиняє правочин, не пов'язаний безпосередньо з її господарською чи професійною діяльністю;
• Сайт — вебсайт за адресою https://construction.lemko.tech.

03Види та обсяг послуг

1. Виконавець надає електронним шляхом послугу Lemko Automation — програмне забезпечення за моделлю SaaS, доступне через браузер і охоплююче залежно від Тарифу: контакти й угоди, завдання, записи й послуги, склад, рахунки, проєкти, службу підтримки, веб-форми, спільну поштову скриньку (IMAP/SMTP), публічні сторінки запису з оплатою через власний акаунт Stripe Клієнта, панелі та звіти (зокрема PDF), автоматизації, API-ключі й вебхуки, імпорт і експорт даних та функції безпеки.
2. Докладний перелік можливостей і лімітів Тарифів визначається Сайтом на момент оформлення замовлення.
3. Виконавець не є стороною правочинів Клієнта з його власними клієнтами. Платежі за записи надходять безпосередньо на акаунт Stripe Клієнта; Виконавець не стягує з них комісії, а комісії платіжного оператора несе Клієнт за його договором зі Stripe.
4. Виконавець може розвивати й змінювати Сервіс. Зміни не можуть істотно погіршити функції, охоплені оплаченим періодом, без дотримання правил розділу 14.

04Технічні вимоги та правила користування

1. Для користування Сервісом потрібні: пристрій із доступом до інтернету; актуальна версія браузера Chrome, Edge, Firefox або Safari (дві останні основні версії) з увімкненими JavaScript і сесійними cookies; чинна адреса e-mail.
2. Для окремих функцій додатково потрібні: поштова скринька IMAP/SMTP, доступна з інтернету (спільна скринька), пристрій із підтримкою passkeys (вхід за ключем доступу), номер телефону, здатний приймати SMS (SMS-верифікація й нагадування), та акаунт Stripe Клієнта (оплата записів).
3. Клієнт несе витрати на підключення до інтернету. Користування інтернетом пов'язане з ризиками (зокрема шкідливе ПЗ, фішинг); Клієнт повинен захищати пристрої та дані для входу. Виконавець ніколи не просить назвати пароль.

05Укладення Договору, Акаунт і Пробний період

1. Договір можна укласти в Сервісі або — якщо Сайт це передбачає — на Сайті.
2. У Сервісі Клієнт заповнює форму реєстрації — адресу e-mail, пароль і назву Робочого простору — та приймає Умови, які форма надає до надсилання разом із Політикою конфіденційності, а потім підтверджує адресу e-mail за посиланням, яке Виконавець надсилає на неї. Для реєстрації не потрібен спосіб оплати.
3. На Сайті Клієнт обирає Тариф і розрахунковий період та «Почати пробний період», потім на сторінці оплати Stripe вказує адресу e-mail, розрахункові дані та спосіб оплати, визначає кількість Місць, приймає Умови й підтверджує замовлення.
4. Договір укладається з моменту підтвердження адреси e-mail (у Сервісі) або підтвердження замовлення на сторінці оплати (на Сайті).
5. Виконавець створює Робочий простір і надає доступ його власнику, який може запрошувати інших Користувачів.
6. Особа, що укладає Договір від імені організації, заявляє, що має право її представляти.
7. Пробний період триває 14 днів від укладення Договору, є безкоштовним і надається Клієнту один раз.
8. Пробний період, розпочатий у Сервісі, охоплює всі функції Сервісу в межах лімітів Пробного періоду (зокрема кількості Користувачів, місця для файлів і кількості повідомлень на день) і завершується сам — без плати й без автоматичного переходу в Підписку. Щоб користуватися Сервісом далі, Клієнт обирає в Сервісі Тариф і вказує на сторінці оплати Stripe розрахункові дані та спосіб оплати; решта днів Пробного періоду зберігається — перший платіж стягується після їх завершення, а якщо Тариф обрано в останні два дні Пробного періоду, — одразу. Якщо до кінця Пробного періоду Клієнт не обрав Тариф, Договір припиняється з його завершенням; доступ і дані після припинення Договору регулює розділ 13.
9. Пробний період, розпочатий на Сайті, охоплює повну функціональність обраного Тарифу. Якщо Клієнт не скасує до його завершення, Підписка починається автоматично, а перший платіж стягується з указаного способу оплати.
10. Кожне Місце закріплене за однією іменною особою. Клієнт відповідає за дії та бездіяльність своїх Користувачів, не передає даних для входу й негайно скасовує доступ особам, які втратили право на нього.
11. Клієнт зобов'язується подавати достовірні дані та підтримувати їх актуальними.

06Плата, розрахунки та платежі

1. Абонентська плата нараховується за Місце, щомісяця або щороку, в євро, за прейскурантом, що діє на день замовлення й опублікований на Сайті. Ціни вказано без ПДВ.
2. До цін додається ПДВ за чинними правилами. Рахунок містить ставку й суму податку; у передбачених правом випадках (зокрема покупець з іншої країни ЄС із чинним номером ПДВ ЄС) застосовується механізм зворотного нарахування. Клієнт відповідає за достовірність наданих податкових даних.
3. Підписка автоматично поновлюється на наступні розрахункові періоди, а плата стягується наперед через Stripe з обраного способу оплати, доки Договір не буде розірвано.
4. Збільшення кількості Місць діє одразу й тягне пропорційну плату за решту періоду; зменшення діє з наступного розрахункового періоду.
5. Рахунки виставляються в електронній формі й надсилаються на e-mail Клієнта; Клієнт на це погоджується. Якщо польське право вимагає виставлення рахунку в Національній системі електронних рахунків (KSeF), рахунок виставляється в ній.
6. Зміна прейскуранта стосується наступних розрахункових періодів і потребує повідомлення Клієнта щонайменше за 30 днів; Клієнт, який її не приймає, може розірвати Договір до набрання змінами чинності. Зміна не впливає на вже оплачений період.
7. Якщо платіж не пройшов, Виконавець повідомить Клієнта, а платіжний оператор може повторити спробу списання. Якщо сума залишається неоплаченою 7 днів, Виконавець може обмежити доступ до Робочого простору до сплати, а через 30 днів — розірвати Договір. За прострочення належать законні відсотки.
8. Промокоди підпорядковані умовам, указаним при їх видачі, і не поєднуються з іншими, якщо не вказано інакше.

07Правила користування та заборона протиправного вмісту

Клієнт і Користувачі зобов'язуються користуватися Сервісом відповідно до закону, Умов і добрих звичаїв. Зокрема забороняється:

• надавати, зберігати й поширювати протиправний вміст, зокрема такий, що порушує права третіх осіб (авторські права, особисті немайнові права, комерційну таємницю), є наклепницьким, закликає до ненависті чи насильства або містить порнографічні матеріали за участю неповнолітніх;
• вносити в Сервіс персональні дані без правової підстави;
• розсилати небажану комерційну інформацію (спам) і використовувати Сервіс для фішингу чи шахрайства;
• впроваджувати шкідливий код, намагатися обійти захист, сканувати вразливості без дозволу, надмірно навантажувати Сервіс або отримувати дані автоматизованими засобами поза наданим API;
• перепродавати, сублікензувати чи надавати Сервіс особам, окрім Клієнта, а також декомпілювати й виконувати зворотну розробку поза випадками, дозволеними правом;
• передавати дані для входу та використовувати одне Місце більш ніж однією особою.

Виконавець не контролює вміст Клієнта, однак, отримавши достовірне повідомлення про протиправний характер вмісту чи дій, може заблокувати доступ до нього, призупинити Акаунт або розірвати Договір, за можливості попередньо повідомивши Клієнта.

08Персональні дані та конфіденційність

1. Персональні дані Клієнта й Користувачів, пов'язані з укладенням і виконанням Договору, Виконавець обробляє як контролер відповідно до Політики конфіденційності.
2. Щодо Даних Клієнта, що містять персональні дані, Клієнт є контролером (або обробником), а Виконавець — обробником (або субобробником). Умови доручення визначає Договір про обробку персональних даних, який є невід'ємною частиною Договору й діє з моменту його укладення без окремого підпису.
3. Клієнт відповідає за законність обробки даних у Сервісі, зокрема за правову підставу, виконання інформаційних обов'язків і захист акаунтів своїх Користувачів. Особливі категорії даних (ст. 9 GDPR) Клієнт може вносити в Сервіс лише за наявності правової підстави.
4. Кожна сторона зберігає в таємниці непублічну інформацію іншої сторони, крім випадків, коли розкриття вимагається законом.

09Інтелектуальна власність

1. Виконавцю (або його ліцензіарам) належать усі права на Сервіс і Сайт. На строк дії Договору Виконавець надає Клієнту невиключну, непередавану й таку, що не підлягає сублікензуванню, ліцензію на користування Сервісом для власних внутрішніх потреб.
2. Дані Клієнта залишаються власністю Клієнта. Клієнт надає Виконавцю невиключну ліцензію на їх зберігання й обробку в обсязі, необхідному для надання Сервісу.
3. Зауваження й пропозиції Клієнта щодо Сервісу Виконавець може використовувати без винагороди й обмежень, не розкриваючи Даних Клієнта.

10Доступність, технічні роботи та підтримка

1. Виконавець докладає зусиль, щоб Сервіс був доступний цілодобово, проте не гарантує його безперебійної роботи. Планові технічні роботи за можливості будуть анонсуватися заздалегідь і проводитися поза робочими годинами за центральноєвропейським часом.
2. Договір не гарантує певного рівня доступності (SLA), якщо сторони окремо не домовилися про це письмово.
3. Підтримка надається e-mail (support@lemko.tech) у робочі дні в Польщі. Виконавець прагне відповісти протягом 2 робочих днів, а в Тарифі Business — протягом 1 робочого дня. Це організаційні цілі, а не гарантія результату.
4. Виконавець створює резервні копії Сервісу. Клієнт повинен також самостійно експортувати важливі дані доступними функціями експорту.

11Відповідальність

1. Виконавець відповідає за невиконання чи неналежне виконання Договору на загальних засадах, із застереженням наведених нижче обмежень, які стосуються Клієнтів-підприємців і не виключають відповідальності за шкоду, завдану умисно.
2. Відповідальність Виконавця за шкоду, завдану з необережності, обмежується реальними збитками (без упущеної вигоди) й загалом не може перевищувати суми плати, сплаченої Клієнтом за 12 місяців, що передують події.
3. Виконавець не відповідає за вміст Даних Клієнта та дії Користувачів, за послуги третіх осіб (зокрема Stripe, поштових провайдерів, провайдерів входу й операторів SMS), за форс-мажор і за користування Сервісом усупереч Умовам.
4. Обмеження пунктів 1–3 не застосовуються до Споживачів і в обсязі, в якому імперативні норми встановлюють інакше.

12Скарги

1. Скарги щодо роботи Сервісу можна подавати e-mail на адресу support@lemko.tech (з поміткою «Скарга») або поштою на адресу Виконавця.
2. Скарга повинна містити назву Клієнта й Робочого простору, контактні дані, опис проблеми та очікуваний спосіб розв'язання.
3. Виконавець розглядає скаргу й відповідає протягом 14 днів від її отримання; якщо потрібні додаткові відомості, звертається по них до Клієнта. Відповідь надсилається e-mail.
4. Подання скарги не обмежує прав, що належать Клієнтові за законом.

13Строк, розірвання та дані після завершення

1. Договір укладено на невизначений строк; Підписка розраховується у щомісячних або щорічних періодах.
2. Клієнт може розірвати Договір будь-коли, надіславши заяву з адреси власника Робочого простору на support@lemko.tech або в спосіб, передбачений у Сервісі. Розірвання набирає чинності з кінцем оплаченого розрахункового періоду; плата за невикористану частину періоду не повертається, якщо закон чи Умови не передбачають іншого. Скасування до завершення Пробного періоду не тягне жодної плати.
3. Виконавець може розірвати Договір, попередивши за 30 днів і повернувши плату за період після припинення, а також без попередження з поважних причин, зокрема у разі грубого порушення Умов, несплати попри нагадування або загрози безпеці Сервісу.
4. Після завершення Пробного періоду чи Підписки без поновлення доступ до Робочого простору обмежено до поновлення Підписки або видалення Робочого простору.
5. Протягом 30 днів після припинення Договору Клієнт може експортувати Дані Клієнта. Потім Виконавець безповоротно видаляє їх із виробничих систем, а резервні копії перезаписуються в циклі, що не перевищує 35 днів, — за винятком даних, які Виконавець зобов'язаний або має право зберігати на підставі закону (наприклад, рахунків) чи для захисту вимог.

14Зміни Умов

1. Виконавець може змінити Умови з поважних причин, зокрема: зміни законодавства чи судової практики, зміни функцій або технічних умов Сервісу, міркувань безпеки, зміни даних Виконавця чи потреби уточнити положення.
2. Про зміну Виконавець повідомляє Клієнта e-mail на адресу власника Робочого простору щонайменше за 14 днів до набрання нею чинності (за 30 днів у разі зміни прейскуранта).
3. Клієнт, який не приймає зміни, може розірвати Договір до набрання нею чинності без додаткових витрат; інакше змінені Умови зобов'язують Клієнта від дня набрання чинності.
4. Зміни не впливають на оплачені розрахункові періоди, а щодо Споживачів не можуть порушувати їхніх прав, що випливають з імперативних норм.

15Споживачі та позасудове вирішення спорів

Правила для Споживачів і фізичних осіб-підприємців, яким належать споживчі права, зокрема право відмовитися від договору протягом 14 днів, описано в додатку 1; зразок форми відмови наведено в додатку 2.

Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг і захисту прав, зокрема медіацією, безоплатною допомогою повітового чи міського омбудсмена споживачів і воєводського управління Торгової інспекції. Інформацію надає Управління із захисту конкуренції та споживачів (uokik.gov.pl). Виконавець розглядає згоду на участь у такому провадженні в кожному випадку окремо.

16Застосовне право, спори та прикінцеві положення

1. Договір і Умови регулюються польським правом. Вибір польського права не позбавляє Споживача захисту, наданого імперативними нормами права країни його звичайного місця проживання.
2. Спори з Клієнтами-підприємцями вирішує суд за місцезнаходженням Виконавця. Спори зі Споживачами вирішує суд, компетентний за загальними правилами.
3. Умови складено польською мовою й надано також у перекладах (англійською, німецькою, українською та російською). У разі розбіжностей переважає польська версія. Спілкування з Виконавцем ведеться польською або англійською мовою.
4. Якщо будь-яке положення виявиться недійсним, решта залишається чинною.
5. Виконавець може передати права й обов'язки за Договором правонаступнику свого бізнесу, повідомивши про це Клієнта; передача прав і обов'язків Клієнтом потребує згоди Виконавця.
6. Ці Умови, версія 1.5, діють від 14 листопада 2026 р.. Попередні версії доступні на запит.

Додаток 1 — Інформація для споживачів і осіб зі споживчими правами

1. Сфера дії. Додаток стосується Споживачів і фізичних осіб, які укладають договір, безпосередньо пов'язаний з їхньою господарською діяльністю, якщо з його змісту випливає, що він не має для них професійного характеру (ст. 7aa польського Закону про права споживачів; ст. 385⁵ Цивільного кодексу Польщі). Їхні права можуть відрізнятися від прав Споживача.
2. Право на відмову від договору. Ви маєте право відмовитися від Договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів без пояснення причин. Строк спливає через 14 днів від дня укладення Договору. Щоб скористатися правом, повідомте нас про рішення чітким повідомленням — e-mail на support@lemko.tech або листом на адресу [●]; ви можете скористатися зразком форми з додатка 2, але не зобов'язані. Для дотримання строку достатньо надіслати повідомлення до його спливу.
3. Наслідки відмови. Ми повернемо здійснені платежі без зайвої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів від отримання вашого повідомлення, тим самим способом оплати, яким ви користувалися, якщо ви прямо не погодитеся на інший. Якщо ви попросили розпочати надання Сервісу до спливу строку відмови, ви сплатите суму, пропорційну обсягу наданих до моменту відмови послуг (ст. 35 Закону про права споживачів). За Пробний період, у який ми нічого не стягуємо, жодна сума не належить.
4. Виключення права на відмову. Право на відмову не належить після повного виконання послуги, якщо її надання розпочато з прямої згоди Споживача після повідомлення про втрату права на відмову (ст. 38 п. 1 Закону про права споживачів).
5. Відповідність цифрової послуги договору. Виконавець відповідає за невідповідність цифрової послуги договору за правилами Закону про права споживачів; звернення ми приймаємо відповідно до розділу 12 Умов.
6. Позасудове вирішення спорів. Див. розділ 15 Умов.

Додаток 2 — Зразок форми відмови від договору