Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

01Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi Lemko Automation i jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą jest [●] z siedzibą pod adresem [●], NIP: [●], REGON: [●], [●], e-mail: support@lemko.tech („Usługodawca”). Szczegóły: Informacje prawne.
3. Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców, tj. do wykorzystania w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową Klienta. Jeżeli Klient jest mimo to konsumentem albo osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, przysługują mu uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów, opisane w Załączniku nr 1.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na Stronie przed zawarciem Umowy, w postaci umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie (np. za pomocą funkcji drukowania przeglądarki). Klient otrzymuje też odnośnik do Regulaminu w potwierdzeniu zawarcia Umowy.
5. Integralną częścią Regulaminu są Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych oraz załączniki. Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę jako administratora opisuje Polityka prywatności.

02Definicje

• Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawarta na zasadach opisanych w Regulaminie;
• Klient — przedsiębiorca lub inny podmiot, który zawarł Umowę;
• Użytkownik — osoba fizyczna, której Klient nadał dostęp do Przestrzeni roboczej;
• Przestrzeń robocza — wydzielone środowisko Klienta w Usłudze, w którym Klient i jego Użytkownicy gromadzą i przetwarzają Dane Klienta;
• Konto — zbiór zasobów i uprawnień Użytkownika w Przestrzeni roboczej;
• Stanowisko — prawo jednego imiennego Użytkownika do korzystania z Przestrzeni roboczej;
• Plan — wariant Usługi (Starter, Team, Business) o zakresie funkcji i limitach opisanych na Stronie;
• Abonament — odpłatne korzystanie z Usługi w okresach rozliczeniowych miesięcznych lub rocznych;
• Okres próbny — bezpłatny okres 14 dni, o którym mowa w sekcji 5;
• Dane Klienta — dane i treści, które Klient lub jego Użytkownicy wprowadzają do Usługi;
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Strona — serwis internetowy pod adresem https://construction.lemko.tech.

03Rodzaje i zakres usług

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługę Lemko Automation — oprogramowanie w modelu SaaS dostępne przez przeglądarkę internetową, obejmujące w zależności od Planu: kontakty i transakcje, zadania, rezerwacje i usługi, magazyn, fakturowanie, projekty, helpdesk, formularze internetowe, wspólną skrzynkę e-mail (IMAP/SMTP), publiczne strony rezerwacji z płatnościami przez własne konto Stripe Klienta, pulpity i raporty (w tym PDF), automatyzacje, klucze API i webhooki, import i eksport danych oraz funkcje bezpieczeństwa.
2. Szczegółowy zakres funkcji i limity Planów opisuje Strona w chwili składania zamówienia.
3. Usługodawca nie jest stroną transakcji Klienta z jego klientami. Płatności za rezerwacje trafiają bezpośrednio na konto Stripe Klienta; Usługodawca nie pobiera od nich prowizji, a opłaty operatora płatności obciążają Klienta na podstawie jego umowy ze Stripe.
4. Usługodawca może rozwijać i zmieniać Usługę. Zmiany nie mogą istotnie pogorszyć funkcji objętych opłaconym okresem bez zachowania zasad z sekcji 14.

04Wymagania techniczne i zasady korzystania

1. Do korzystania z Usługi potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu; aktualna wersja przeglądarki Chrome, Edge, Firefox lub Safari (dwie ostatnie wersje główne) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie sesyjnych; ważny adres e-mail.
2. Dla wybranych funkcji niezbędne są ponadto: skrzynka pocztowa IMAP/SMTP osiągalna z internetu (wspólna skrzynka), urządzenie obsługujące passkeys (logowanie kluczem dostępu), numer telefonu zdolny do odbioru SMS (weryfikacja i przypomnienia SMS) oraz konto Stripe Klienta (płatności za rezerwacje).
3. Klient ponosi koszty połączenia z internetem. Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem (m.in. złośliwe oprogramowanie, wyłudzanie danych); Klient powinien zabezpieczać urządzenia i dane logowania. Usługodawca nigdy nie prosi o podanie hasła.

05Zawarcie Umowy, Konto i Okres próbny

1. Umowę można zawrzeć w Usłudze albo — jeżeli Strona to umożliwia — na Stronie.
2. W Usłudze Klient wypełnia formularz rejestracji: podaje adres e-mail, hasło i nazwę Przestrzeni roboczej oraz akceptuje Regulamin, który formularz udostępnia przed wysłaniem wraz z Polityką prywatności, a następnie potwierdza adres e-mail odnośnikiem przesłanym przez Usługodawcę. Rejestracja nie wymaga podania danych instrumentu płatniczego.
3. Na Stronie Klient wybiera Plan i okres rozliczeniowy oraz „Rozpocznij okres próbny”, a następnie na stronie płatności Stripe podaje adres e-mail, dane rozliczeniowe i dane instrumentu płatniczego, wskazuje liczbę Stanowisk, akceptuje Regulamin i potwierdza zamówienie.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia adresu e-mail (w Usłudze) albo potwierdzenia zamówienia na stronie płatności (na Stronie).
5. Usługodawca tworzy Przestrzeń roboczą i udostępnia dostęp jej właścicielowi, który może zapraszać kolejnych Użytkowników.
6. Osoba zawierająca Umowę w imieniu organizacji oświadcza, że jest uprawniona do jej reprezentowania.
7. Okres próbny trwa 14 dni od zawarcia Umowy, jest bezpłatny i przysługuje Klientowi jednokrotnie.
8. Okres próbny rozpoczęty w Usłudze obejmuje wszystkie funkcje Usługi w granicach limitów Okresu próbnego (m.in. liczby Użytkowników, miejsca na pliki i dziennej liczby wysyłanych wiadomości) i kończy się sam, bez opłat i bez automatycznego przejścia w Abonament. Aby korzystać z Usługi dalej, Klient wybiera w Usłudze Plan i podaje na stronie płatności Stripe dane rozliczeniowe i dane instrumentu płatniczego; pozostałe dni Okresu próbnego zachowuje — pierwszą opłatę pobiera się z ich upływem, a przy wyborze Planu w ostatnich dwóch dniach Okresu próbnego od razu. Jeżeli Klient nie wybierze Planu do końca Okresu próbnego, Umowa ulega rozwiązaniu z jego upływem; dostęp i dane po ustaniu Umowy reguluje sekcja 13.
9. Okres próbny rozpoczęty na Stronie obejmuje pełną funkcjonalność wybranego Planu. Jeżeli Klient nie zrezygnuje przed jego upływem, Abonament rozpoczyna się automatycznie, a pierwsza opłata zostanie pobrana z podanego instrumentu płatniczego.
10. Każde Stanowisko jest przypisane do jednej imiennej osoby. Klient odpowiada za działania i zaniechania swoich Użytkowników, nie udostępnia danych logowania i niezwłocznie odbiera dostęp osobom, które przestały być uprawnione.
11. Klient zobowiązuje się podawać prawdziwe dane i je aktualizować.

06Opłaty, rozliczenia i płatności

1. Opłata abonamentowa jest naliczana za Stanowisko, miesięcznie lub rocznie, w euro, według cennika obowiązującego w dniu zamówienia i opublikowanego na Stronie. Ceny są cenami netto.
2. Do cen doliczany jest podatek VAT według obowiązujących przepisów. Faktura podaje stawkę i kwotę podatku; w przypadkach przewidzianych prawem (m.in. nabywca z innego państwa UE posiadający ważny numer VAT UE) stosuje się mechanizm odwrotnego obciążenia. Klient odpowiada za prawidłowość podanych danych podatkowych.
3. Abonament odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe, a opłata jest pobierana z góry za pośrednictwem Stripe z wybranego instrumentu płatniczego, do czasu wypowiedzenia.
4. Zwiększenie liczby Stanowisk działa od razu i powoduje naliczenie proporcjonalnej opłaty za pozostałą część okresu; zmniejszenie działa od następnego okresu rozliczeniowego.
5. Faktury są wystawiane w postaci elektronicznej i przekazywane na adres e-mail Klienta; Klient wyraża na to zgodę. Jeżeli przepisy prawa polskiego wymagają wystawienia faktury w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), faktura jest wystawiana w tym systemie.
6. Zmiana cennika dotyczy kolejnych okresów rozliczeniowych i wymaga powiadomienia Klienta z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; Klient, który jej nie akceptuje, może wypowiedzieć Umowę przed wejściem zmiany w życie. Zmiana nie wpływa na opłacony już okres.
7. W razie nieudanej płatności Usługodawca powiadomi Klienta, a operator płatności może ponowić próbę obciążenia. Jeżeli kwota pozostanie nieopłacona przez 7 dni, Usługodawca może ograniczyć dostęp do Przestrzeni roboczej do czasu uregulowania należności, a po 30 dniach wypowiedzieć Umowę. Za opóźnienie przysługują odsetki ustawowe.
8. Kody promocyjne podlegają warunkom podanym przy ich wydaniu i nie łączą się z innymi, chyba że wskazano inaczej.

07Zasady korzystania i zakaz treści bezprawnych

Klient i Użytkownicy zobowiązują się korzystać z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. W szczególności zakazane jest:

• dostarczanie, przechowywanie i rozpowszechnianie treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa osób trzecich (prawa autorskie, dobra osobiste, tajemnicę przedsiębiorstwa), zniesławiających, nawołujących do nienawiści lub przemocy oraz zawierających treści pornograficzne z udziałem małoletnich;
• wprowadzanie do Usługi danych osobowych bez podstawy prawnej;
• rozsyłanie niezamówionej informacji handlowej (spamu) oraz wykorzystywanie Usługi do wyłudzania danych lub oszustw;
• wprowadzanie złośliwego oprogramowania oraz podejmowanie prób obejścia zabezpieczeń, skanowania podatności bez zgody, nadmiernego obciążania Usługi lub pozyskiwania danych metodami zautomatyzowanymi poza udostępnionym API;
• odsprzedaż, podlicencjonowanie lub udostępnianie Usługi osobom trzecim poza Klientem, a także dekompilacja i inżynieria wsteczna poza przypadkami dozwolonymi prawem;
• udostępnianie danych logowania oraz używanie jednego Stanowiska przez więcej niż jedną osobę.

Usługodawca nie monitoruje treści Klienta, jednak po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści lub działań może zablokować dostęp do nich, zawiesić Konto lub wypowiedzieć Umowę, w miarę możliwości uprzednio powiadamiając Klienta.

08Dane osobowe i poufność

1. Dane osobowe Klienta i Użytkowników związane z zawarciem i wykonaniem Umowy Usługodawca przetwarza jako administrator zgodnie z Polityką prywatności.
2. W zakresie Danych Klienta zawierających dane osobowe Klient jest administratorem (albo podmiotem przetwarzającym), a Usługodawca — podmiotem przetwarzającym (albo dalszym podmiotem przetwarzającym). Warunki powierzenia określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, która stanowi integralną część Umowy i obowiązuje od jej zawarcia bez odrębnego podpisu.
3. Klient odpowiada za legalność przetwarzania danych w Usłudze, w tym za podstawę prawną, spełnienie obowiązków informacyjnych oraz zabezpieczenie kont swoich Użytkowników. Dane szczególnych kategorii (art. 9 RODO) Klient może wprowadzać do Usługi tylko wtedy, gdy ma do tego podstawę prawną.
4. Każda ze stron zachowuje w poufności informacje drugiej strony, które nie są publicznie znane, z wyjątkiem przypadków, gdy ujawnienie jest wymagane przepisami prawa.

09Prawa własności intelektualnej

1. Usługodawca (lub jego licencjodawcy) posiada wszelkie prawa do Usługi i Strony. Na czas obowiązywania Umowy Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej i niepodlegającej sublicencjonowaniu licencji na korzystanie z Usługi na własne potrzeby wewnętrzne.
2. Dane Klienta pozostają własnością Klienta. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej licencji na ich przechowywanie i przetwarzanie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.
3. Uwagi i propozycje Klienta dotyczące Usługi Usługodawca może wykorzystać bez wynagrodzenia i ograniczeń, bez ujawniania Danych Klienta.

10Dostępność, prace serwisowe i wsparcie

1. Usługodawca dokłada starań, aby Usługa była dostępna całodobowo, nie gwarantuje jednak jej nieprzerwanego działania. Planowane prace serwisowe będą w miarę możliwości zapowiadane z wyprzedzeniem i wykonywane poza godzinami pracy w czasie środkowoeuropejskim.
2. Umowa nie gwarantuje określonego poziomu dostępności (SLA), chyba że strony uzgodnią to odrębnie na piśmie.
3. Wsparcie jest świadczone e-mailem (support@lemko.tech) w dni robocze w Polsce. Usługodawca dąży do odpowiedzi w ciągu 2 dni roboczych, a w Planie Business — w ciągu 1 dnia roboczego. Są to cele organizacyjne, a nie zobowiązanie do osiągnięcia rezultatu.
4. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe Usługi. Klient powinien samodzielnie eksportować ważne dane przy użyciu dostępnych funkcji eksportu.

11Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem poniższych ograniczeń, które dotyczą Klientów będących przedsiębiorcami i nie wyłączają odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy za szkodę wyrządzoną z winy nieumyślnej ogranicza się do rzeczywistej straty (z wyłączeniem utraconych korzyści) i nie może w sumie przekroczyć kwoty opłat uiszczonych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie.
3. Usługodawca nie odpowiada za treść Danych Klienta i działania Użytkowników, za usługi osób trzecich (m.in. Stripe, dostawców poczty, dostawców logowania i operatorów SMS), za siłę wyższą ani za korzystanie z Usługi niezgodnie z Regulaminem.
4. Ograniczeń z ust. 1–3 nie stosuje się wobec Konsumentów ani w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

12Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Usługi można składać e-mailem na adres support@lemko.tech (z dopiskiem „Reklamacja”) lub listownie na adres Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać nazwę Klienta i Przestrzeni roboczej, dane kontaktowe, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i odpowiada w ciągu 14 dni od jej otrzymania; jeżeli potrzebne są dodatkowe informacje, zwraca się o nie do Klienta. Odpowiedź jest wysyłana e-mailem.
4. Złożenie reklamacji nie ogranicza uprawnień przysługujących Klientowi z mocy przepisów prawa.

13Czas trwania, wypowiedzenie i dane po zakończeniu

1. Umowa jest zawarta na czas nieoznaczony; Abonament jest rozliczany w okresach miesięcznych lub rocznych.
2. Klient może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, przesyłając oświadczenie z adresu właściciela Przestrzeni roboczej na support@lemko.tech albo w sposób przewidziany w Usłudze. Wypowiedzenie skutkuje z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego; opłaty za niewykorzystaną część okresu nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy prawa lub Regulamin stanowią inaczej. Rezygnacja przed upływem Okresu próbnego nie powoduje żadnych opłat.
3. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, zwracając opłaty za okres po jej ustaniu, oraz bez zachowania okresu wypowiedzenia z ważnych powodów, w szczególności w razie rażącego naruszenia Regulaminu, nieopłacenia należności mimo wezwania lub zagrożenia dla bezpieczeństwa Usługi.
4. Po zakończeniu Okresu próbnego lub Abonamentu bez odnowienia dostęp do Przestrzeni roboczej jest ograniczony do czasu odnowienia Abonamentu albo usunięcia Przestrzeni roboczej.
5. Przez 30 dni od ustania Umowy Klient może wyeksportować Dane Klienta. Następnie Usługodawca nieodwracalnie usuwa je z systemów produkcyjnych, a kopie zapasowe są nadpisywane w cyklu nieprzekraczającym 35 dni — z wyjątkiem danych, które Usługodawca musi lub może zachować na podstawie przepisów prawa (np. faktur) albo do obrony roszczeń.

14Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności: zmiany przepisów prawa lub orzecznictwa, zmiany funkcji lub warunków technicznych Usługi, względów bezpieczeństwa, zmiany danych Usługodawcy lub potrzeby doprecyzowania postanowień.
2. O zmianie Usługodawca informuje Klienta e-mailem na adres właściciela Przestrzeni roboczej co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie (30 dni w przypadku zmiany cennika).
3. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę przed jej wejściem w życie bez dodatkowych opłat; w przeciwnym razie zmieniony Regulamin wiąże Klienta od dnia jego wejścia w życie.
4. Zmiany nie wpływają na opłacone okresy rozliczeniowe, a w przypadku Konsumentów nie mogą naruszać ich uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

15Konsumenci i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Zasady dotyczące Konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, którym przysługują uprawnienia konsumenckie, w tym prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, opisuje Załącznik nr 1; wzór formularza odstąpienia zawiera Załącznik nr 2.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji, z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz z wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje na ten temat udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Usługodawca rozważa zgodę na udział w takim postępowaniu indywidualnie.

16Prawo właściwe, spory i postanowienia końcowe

1. Umowa i Regulamin podlegają prawu polskiemu. Wobec Konsumenta wybór prawa polskiego nie pozbawia go ochrony przyznanej bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Klientami będącymi przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
3. Regulamin jest sporządzony w języku polskim i udostępniany także w tłumaczeniach (angielskim, niemieckim, ukraińskim i rosyjskim). W razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska. Komunikacja z Usługodawcą odbywa się w języku polskim lub angielskim.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe pozostają w mocy.
5. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki z Umowy na następcę prawnego swojego przedsiębiorstwa, informując o tym Klienta; przeniesienie praw i obowiązków przez Klienta wymaga zgody Usługodawcy.
6. Regulamin w wersji 1.5 obowiązuje od dnia 14 listopada 2026. Poprzednie wersje są dostępne na żądanie.

Załącznik nr 1 — Informacje dla konsumentów i osób z uprawnieniami konsumenta

1. Zakres. Załącznik dotyczy Konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta; art. 385⁵ Kodeksu cywilnego). Przysługujące im uprawnienia mogą różnić się od uprawnień Konsumenta.
2. Prawo odstąpienia od umowy. Masz prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia zawarcia Umowy. Aby skorzystać z prawa, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — e-mailem na adres support@lemko.tech lub listem na adres [●]; możesz skorzystać z wzoru formularza z Załącznika nr 2, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Skutki odstąpienia. Zwrócimy dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, którego użyłeś(-aś), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny. Jeżeli zażądałeś(-aś) rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, zapłacisz kwotę proporcjonalną do zakresu usługi spełnionej do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). W Okresie próbnym, w którym nie pobieramy opłat, nie jest należna żadna kwota.
4. Wyłączenie prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia nie przysługuje w razie całkowitego wykonania usługi, jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za wyraźną zgodą Konsumenta po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
5. Zgodność usługi cyfrowej z umową. Usługodawca odpowiada za niezgodność usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta; zgłoszenia przyjmujemy zgodnie z sekcją 12 Regulaminu.
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Zob. sekcja 15 Regulaminu.

Załącznik nr 2 — Wzór formularza odstąpienia od umowy