Условия использования (Regulamin)

01Общие положения

1. Настоящие Условия использования («Условия») определяют правила оказания услуги Lemko Automation электронным способом и являются регламентом (regulamin), о котором говорится в ст. 8 польского Закона от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным способом.
2. Исполнителем услуг является [●], [●], NIP: [●], REGON: [●], [●], e-mail: support@lemko.tech («Исполнитель»). Подробности: Юридическая информация.
3. Сервис предназначен для предпринимателей, то есть для использования в связи с хозяйственной или профессиональной деятельностью Клиента. Если Клиент всё же является потребителем либо физическим лицом, заключающим договор, непосредственно связанный с его хозяйственной деятельностью, при условии что из содержания договора следует, что он не носит для него профессионального характера, ему принадлежат права, вытекающие из императивных норм, описанные в приложении 1.
4. Условия бесплатно предоставляются на Сайте до заключения Договора в форме, позволяющей их скачать, сохранить и распечатать (например, функцией печати браузера). Клиент также получает ссылку на Условия в подтверждении заключения Договора.
5. Неотъемлемой частью Условий являются Договор поручения обработки персональных данных и приложения. Как Исполнитель обрабатывает персональные данные в качестве контролёра, описывает Политика конфиденциальности.

02Определения

• Договор — договор об оказании Сервиса, заключённый на условиях, описанных в настоящих Условиях;
• Клиент — предприниматель или иной субъект, заключивший Договор;
• Пользователь — физическое лицо, которому Клиент предоставил доступ к Рабочему пространству;
• Рабочее пространство — обособленная среда Клиента в Сервисе, в которой Клиент и его Пользователи хранят и обрабатывают Данные Клиента;
• Аккаунт — набор ресурсов и прав Пользователя в Рабочем пространстве;
• Место — право одного именного Пользователя пользоваться Рабочим пространством;
• Тариф — вариант Сервиса (Starter, Team, Business) с возможностями и лимитами, описанными на Сайте;
• Подписка — платное пользование Сервисом в ежемесячных или ежегодных расчётных периодах;
• Пробный период — бесплатный 14-дневный период по разделу 5;
• Данные Клиента — данные и содержимое, которые Клиент или его Пользователи вносят в Сервис;
• Потребитель — физическое лицо, совершающее правовую сделку, не связанную непосредственно с его хозяйственной или профессиональной деятельностью;
• Сайт — веб-сайт по адресу https://construction.lemko.tech.

03Виды и объём услуг

1. Исполнитель оказывает электронным способом услугу Lemko Automation — программное обеспечение по модели SaaS, доступное через браузер и охватывающее в зависимости от Тарифа: контакты и сделки, задачи, записи и услуги, склад, счета, проекты, службу поддержки, веб-формы, общий почтовый ящик (IMAP/SMTP), публичные страницы записи с оплатой через собственный аккаунт Stripe Клиента, панели и отчёты (в том числе PDF), автоматизации, API-ключи и вебхуки, импорт и экспорт данных и функции безопасности.
2. Подробный перечень возможностей и лимитов Тарифов определяется Сайтом на момент оформления заказа.
3. Исполнитель не является стороной сделок Клиента с его собственными клиентами. Платежи за записи поступают непосредственно на аккаунт Stripe Клиента; Исполнитель не взимает с них комиссию, а комиссии платёжного оператора несёт Клиент по своему договору со Stripe.
4. Исполнитель может развивать и изменять Сервис. Изменения не могут существенно ухудшить функции, охваченные оплаченным периодом, без соблюдения правил раздела 14.

04Технические требования и правила пользования

1. Для пользования Сервисом нужны: устройство с доступом в интернет; актуальная версия браузера Chrome, Edge, Firefox или Safari (две последние основные версии) с включёнными JavaScript и сессионными cookies; действующий адрес e-mail.
2. Для отдельных функций дополнительно необходимы: почтовый ящик IMAP/SMTP, доступный из интернета (общий ящик), устройство с поддержкой passkeys (вход по ключу доступа), номер телефона, способный принимать SMS (SMS-верификация и напоминания), и аккаунт Stripe Клиента (оплата записей).
3. Клиент несёт расходы на подключение к интернету. Пользование интернетом связано с рисками (в том числе вредоносное ПО, фишинг); Клиент должен защищать устройства и данные для входа. Исполнитель никогда не просит назвать пароль.

05Заключение Договора, Аккаунт и Пробный период

1. Договор можно заключить в Сервисе или — если Сайт это предусматривает — на Сайте.
2. В Сервисе Клиент заполняет форму регистрации — адрес e-mail, пароль и название Рабочего пространства — и принимает Условия, которые форма предоставляет до отправки вместе с Политикой конфиденциальности, а затем подтверждает адрес e-mail по ссылке, которую Исполнитель отправляет на него. Для регистрации не нужен способ оплаты.
3. На Сайте Клиент выбирает Тариф и расчётный период и «Начать пробный период», затем на странице оплаты Stripe указывает адрес e-mail, расчётные данные и способ оплаты, определяет число Мест, принимает Условия и подтверждает заказ.
4. Договор заключается с момента подтверждения адреса e-mail (в Сервисе) или подтверждения заказа на странице оплаты (на Сайте).
5. Исполнитель создаёт Рабочее пространство и предоставляет доступ его владельцу, который может приглашать других Пользователей.
6. Лицо, заключающее Договор от имени организации, заявляет, что вправе её представлять.
7. Пробный период длится 14 дней с заключения Договора, бесплатен и предоставляется Клиенту один раз.
8. Пробный период, начатый в Сервисе, охватывает все функции Сервиса в пределах лимитов Пробного периода (в том числе числа Пользователей, места для файлов и количества сообщений в день) и заканчивается сам — без платы и без автоматического перехода в Подписку. Чтобы пользоваться Сервисом дальше, Клиент выбирает в Сервисе Тариф и указывает на странице оплаты Stripe расчётные данные и способ оплаты; оставшиеся дни Пробного периода сохраняются — первый платёж списывается по их окончании, а если Тариф выбран в последние два дня Пробного периода, — сразу. Если до конца Пробного периода Клиент не выбрал Тариф, Договор прекращается с его окончанием; доступ и данные после прекращения Договора регулирует раздел 13.
9. Пробный период, начатый на Сайте, охватывает полную функциональность выбранного Тарифа. Если Клиент не отменит до его окончания, Подписка начинается автоматически, а первый платёж списывается с указанного способа оплаты.
10. Каждое Место закреплено за одним именным лицом. Клиент отвечает за действия и бездействие своих Пользователей, не передаёт данные для входа и незамедлительно отзывает доступ у лиц, утративших право на него.
11. Клиент обязуется предоставлять достоверные данные и поддерживать их актуальными.

06Оплата, расчёты и платежи

1. Абонентская плата начисляется за Место, ежемесячно или ежегодно, в евро, по прейскуранту, действующему на день заказа и опубликованному на Сайте. Цены указаны без НДС.
2. К ценам добавляется НДС по действующим правилам. Счёт содержит ставку и сумму налога; в предусмотренных правом случаях (в том числе покупатель из другой страны ЕС с действующим номером НДС ЕС) применяется механизм обратного начисления. Клиент отвечает за достоверность предоставленных налоговых данных.
3. Подписка автоматически продлевается на следующие расчётные периоды, а плата списывается вперёд через Stripe с выбранного способа оплаты, пока Договор не будет расторгнут.
4. Увеличение числа Мест действует сразу и влечёт пропорциональную плату за остаток периода; уменьшение действует со следующего расчётного периода.
5. Счета выставляются в электронной форме и направляются на e-mail Клиента; Клиент на это согласен. Если польское право требует выставления счёта в Национальной системе электронных счетов (KSeF), счёт выставляется в ней.
6. Изменение прейскуранта относится к следующим расчётным периодам и требует уведомления Клиента не менее чем за 30 дней; Клиент, который его не принимает, может расторгнуть Договор до вступления изменения в силу. Изменение не влияет на уже оплаченный период.
7. Если платёж не прошёл, Исполнитель уведомит Клиента, а платёжный оператор может повторить попытку списания. Если сумма остаётся неоплаченной 7 дней, Исполнитель может ограничить доступ к Рабочему пространству до оплаты, а через 30 дней — расторгнуть Договор. За просрочку причитаются законные проценты.
8. Промокоды подчиняются условиям, указанным при их выдаче, и не суммируются с другими, если не указано иное.

07Правила пользования и запрет противоправного содержимого

Клиент и Пользователи обязуются пользоваться Сервисом в соответствии с законом, Условиями и добрыми обычаями. В частности, запрещается:

• предоставлять, хранить и распространять противоправное содержимое, в том числе нарушающее права третьих лиц (авторские права, личные неимущественные права, коммерческую тайну), порочащее, призывающее к ненависти или насилию либо содержащее порнографические материалы с участием несовершеннолетних;
• вносить в Сервис персональные данные без правового основания;
• рассылать нежелательную коммерческую информацию (спам) и использовать Сервис для фишинга или мошенничества;
• внедрять вредоносный код, пытаться обойти защиту, сканировать уязвимости без разрешения, чрезмерно нагружать Сервис или получать данные автоматизированными средствами вне предоставленного API;
• перепродавать, сублицензировать или предоставлять Сервис лицам, кроме Клиента, а также декомпилировать и проводить обратную разработку вне случаев, разрешённых правом;
• передавать данные для входа и использовать одно Место более чем одним лицом.

Исполнитель не контролирует содержимое Клиента, однако, получив достоверное сообщение о противоправном характере содержимого или действий, может заблокировать доступ к ним, приостановить Аккаунт или расторгнуть Договор, по возможности предварительно уведомив Клиента.

08Персональные данные и конфиденциальность

1. Персональные данные Клиента и Пользователей, связанные с заключением и исполнением Договора, Исполнитель обрабатывает как контролёр в соответствии с Политикой конфиденциальности.
2. В отношении Данных Клиента, содержащих персональные данные, Клиент является контролёром (или обработчиком), а Исполнитель — обработчиком (или субобработчиком). Условия поручения определяет Договор поручения обработки персональных данных, который является неотъемлемой частью Договора и действует с момента его заключения без отдельной подписи.
3. Клиент отвечает за законность обработки данных в Сервисе, в том числе за правовое основание, исполнение информационных обязанностей и защиту аккаунтов своих Пользователей. Особые категории данных (ст. 9 GDPR) Клиент может вносить в Сервис только при наличии правового основания.
4. Каждая сторона сохраняет в тайне непубличную информацию другой стороны, кроме случаев, когда раскрытие требуется законом.

09Интеллектуальная собственность

1. Исполнителю (или его лицензиарам) принадлежат все права на Сервис и Сайт. На срок действия Договора Исполнитель предоставляет Клиенту неисключительную, непередаваемую и не подлежащую сублицензированию лицензию на пользование Сервисом для собственных внутренних нужд.
2. Данные Клиента остаются собственностью Клиента. Клиент предоставляет Исполнителю неисключительную лицензию на их хранение и обработку в объёме, необходимом для оказания Сервиса.
3. Замечания и предложения Клиента по Сервису Исполнитель может использовать без вознаграждения и ограничений, не раскрывая Данные Клиента.

10Доступность, технические работы и поддержка

1. Исполнитель прилагает усилия, чтобы Сервис был доступен круглосуточно, однако не гарантирует его бесперебойной работы. Плановые технические работы по возможности будут анонсироваться заранее и проводиться вне рабочих часов по центральноевропейскому времени.
2. Договор не гарантирует определённого уровня доступности (SLA), если стороны отдельно не договорились об этом письменно.
3. Поддержка оказывается по e-mail (support@lemko.tech) в рабочие дни в Польше. Исполнитель стремится ответить в течение 2 рабочих дней, а в Тарифе Business — в течение 1 рабочего дня. Это организационные цели, а не гарантия результата.
4. Исполнитель создаёт резервные копии Сервиса. Клиент должен также самостоятельно экспортировать важные данные доступными функциями экспорта.

11Ответственность

1. Исполнитель отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора на общих основаниях, с оговоркой приведённых ниже ограничений, которые относятся к Клиентам-предпринимателям и не исключают ответственности за вред, причинённый умышленно.
2. Ответственность Исполнителя за вред, причинённый по неосторожности, ограничивается реальным ущербом (без упущенной выгоды) и в совокупности не может превышать суммы платы, уплаченной Клиентом за 12 месяцев, предшествующих событию.
3. Исполнитель не отвечает за содержимое Данных Клиента и действия Пользователей, за услуги третьих лиц (в том числе Stripe, почтовых провайдеров, провайдеров входа и операторов SMS), за форс-мажор и за пользование Сервисом вопреки Условиям.
4. Ограничения пунктов 1–3 не применяются к Потребителям и в объёме, в котором императивные нормы устанавливают иное.

12Жалобы

1. Жалобы на работу Сервиса можно подавать по e-mail на адрес support@lemko.tech (с пометкой «Жалоба») или почтой на адрес Исполнителя.
2. Жалоба должна содержать название Клиента и Рабочего пространства, контактные данные, описание проблемы и ожидаемый способ решения.
3. Исполнитель рассматривает жалобу и отвечает в течение 14 дней с её получения; если нужны дополнительные сведения, запрашивает их у Клиента. Ответ направляется по e-mail.
4. Подача жалобы не ограничивает прав, принадлежащих Клиенту в силу закона.

13Срок, расторжение и данные после завершения

1. Договор заключён на неопределённый срок; Подписка рассчитывается в ежемесячных или ежегодных периодах.
2. Клиент может расторгнуть Договор в любое время, направив заявление с адреса владельца Рабочего пространства на support@lemko.tech либо способом, предусмотренным в Сервисе. Расторжение вступает в силу с окончанием оплаченного расчётного периода; плата за неиспользованную часть периода не возвращается, если закон или Условия не предусматривают иного. Отмена до окончания Пробного периода не влечёт никакой платы.
3. Исполнитель может расторгнуть Договор, предупредив за 30 дней и вернув плату за период после прекращения, а также без предупреждения по уважительным причинам, в частности при грубом нарушении Условий, неуплате несмотря на напоминание или угрозе безопасности Сервиса.
4. После окончания Пробного периода или Подписки без продления доступ к Рабочему пространству ограничивается до возобновления Подписки либо удаления Рабочего пространства.
5. В течение 30 дней после прекращения Договора Клиент может экспортировать Данные Клиента. Затем Исполнитель безвозвратно удаляет их из рабочих систем, а резервные копии перезаписываются в цикле, не превышающем 35 дней, — за исключением данных, которые Исполнитель обязан или вправе хранить на основании закона (например, счетов) либо для защиты требований.

14Изменение Условий

1. Исполнитель может изменить Условия по уважительным причинам, в частности: изменение законодательства или судебной практики, изменение функций или технических условий Сервиса, соображения безопасности, изменение данных Исполнителя или необходимость уточнить положения.
2. Об изменении Исполнитель уведомляет Клиента по e-mail на адрес владельца Рабочего пространства не менее чем за 14 дней до вступления изменения в силу (за 30 дней при изменении прейскуранта).
3. Клиент, не принимающий изменение, может расторгнуть Договор до его вступления в силу без дополнительных расходов; в ином случае изменённые Условия обязывают Клиента со дня вступления в силу.
4. Изменения не влияют на оплаченные расчётные периоды, а в отношении Потребителей не могут нарушать их прав, вытекающих из императивных норм.

15Потребители и внесудебное разрешение споров

Правила для Потребителей и физических лиц-предпринимателей, которым принадлежат потребительские права, в том числе право отказаться от договора в течение 14 дней, описаны в приложении 1; образец формы отказа приведён в приложении 2.

Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения жалоб и защиты прав, в частности медиацией, бесплатной помощью повятового или городского омбудсмена потребителей и воеводской инспекции Торговой инспекции. Информацию предоставляет Управление по защите конкуренции и потребителей (uokik.gov.pl). Исполнитель рассматривает согласие на участие в таком производстве в каждом случае отдельно.

16Применимое право, споры и заключительные положения

1. Договор и Условия регулируются польским правом. Выбор польского права не лишает Потребителя защиты, предоставленной императивными нормами права страны его обычного места жительства.
2. Споры с Клиентами-предпринимателями разрешает суд по месту нахождения Исполнителя. Споры с Потребителями разрешает суд, компетентный по общим правилам.
3. Условия составлены на польском языке и предоставляются также в переводах (английском, немецком, украинском и русском). При расхождениях преимущественную силу имеет польская версия. Общение с Исполнителем ведётся на польском или английском языке.
4. Если какое-либо положение окажется недействительным, остальные остаются в силе.
5. Исполнитель может передать права и обязанности по Договору правопреемнику своего бизнеса, уведомив об этом Клиента; передача прав и обязанностей Клиентом требует согласия Исполнителя.
6. Настоящие Условия, версия 1.5, действуют с 14 ноября 2026 г.. Предыдущие версии доступны по запросу.

Приложение 1 — Информация для потребителей и лиц с потребительскими правами

1. Сфера действия. Приложение относится к Потребителям и физическим лицам, заключающим договор, непосредственно связанный с их хозяйственной деятельностью, если из его содержания следует, что он не носит для них профессионального характера (ст. 7aa польского Закона о правах потребителей; ст. 385⁵ Гражданского кодекса Польши). Их права могут отличаться от прав Потребителя.
2. Право на отказ от договора. Вы вправе отказаться от Договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней без объяснения причин. Срок исчисляется со дня заключения Договора. Чтобы воспользоваться правом, сообщите нам о решении чётким заявлением — по e-mail на support@lemko.tech либо письмом на адрес [●]; вы можете воспользоваться образцом формы из приложения 2, но не обязаны. Для соблюдения срока достаточно направить заявление до его истечения.
3. Последствия отказа. Мы вернём произведённые платежи без неоправданной задержки, не позднее 14 дней с получения вашего заявления, тем же способом оплаты, которым вы пользовались, если вы прямо не согласитесь на иной. Если вы потребовали начать оказание Сервиса до истечения срока на отказ, вы оплатите сумму, пропорциональную объёму услуг, оказанных до момента отказа (ст. 35 Закона о правах потребителей). За Пробный период, в который мы ничего не взимаем, никакая сумма не причитается.
4. Исключение права на отказ. Право на отказ не принадлежит после полного исполнения услуги, если её оказание начато с прямого согласия Потребителя после уведомления об утрате права на отказ (ст. 38 п. 1 Закона о правах потребителей).
5. Соответствие цифровой услуги договору. Исполнитель отвечает за несоответствие цифровой услуги договору по правилам Закона о правах потребителей; обращения мы принимаем в соответствии с разделом 12 Условий.
6. Внесудебное разрешение споров. См. раздел 15 Условий.

Приложение 2 — Образец формы отказа от договора